Codere: Cómo Proceder con una Apuesta con un Fallo Técnico

Si la apuesta se ha realizado pero la confirmación falla, o si las cuotas o mercados mostrados eran incorrectos, no intentes repetir la operación de inmediato. En su lugar, revisa la sección de 'Apuestas' o 'Historial' de tu cuenta para ver si la jugada ha quedado registrada con algún estado pendiente. Un refresco de la página o una espera de unos minutos a veces resuelve retrasos de sincronización.

• Haz capturas de pantalla del error, mostrando la hora, la cuota y el mercado.
• Anota el número de referencia de la transacción o del ticket de apuesta.
• No cierres la pestaña del navegador hasta haber recopilado la información.
• Consulta el historial de transacciones en tu cuenta.

Utiliza los canales oficiales de atención al cliente, como el chat en vivo, el correo electrónico o el teléfono. Presenta tu caso de manera concisa, adjuntando las pruebas recogidas y mencionando tu nombre de usuario. Explica qué pasó, cuándo y qué error específico viste. El agente abrirá una incidencia y te indicará los plazos para una investigación interna.

Las casas de apuestas suelen regirse por la regla de 'la apuesta se establece en el momento de la aceptación por el servidor'. Si el fallo fue un error manifiesto (una cuota claramente errónea), es probable que anulen la apuesta y reembolsen el importe. La transparencia en la comunicación es fundamental para una resolución justa.

Un escenario frecuente es la 'cuota obviamente errónea', donde se ofrece una probabilidad muy por encima del mercado. En estos casos, Codere puede cancelar la apuesta invocando sus términos y condiciones. Otro caso es el doble cargo por un solo click, donde se realiza la misma apuesta dos veces; aquí, lo habitual es que se cancele la apuesta duplicada y se devuelva el dinero.

• Cuota errónea: Apuesta anulada y stake reembolsado.
• Doble apuesta no intencionada: Cancelación de la duplicada.
• Fallos de conexión en apuestas en vivo: La apuesta se toma a la cuota en el momento de la aceptación real por el servidor.
• Error en el mercado (ej: jugador suspendido): Apuesta anulada.

Para minimizar riesgos, asegúrate de tener una conexión estable antes de apostar y verifica siempre la cuota final en la pantalla de confirmación. Conoce los términos y condiciones de Codere, especialmente la sección sobre 'Apuestas y Errores Manifestados'. Como usuario de un servicio regulado, tienes derecho a un proceso de reclamación formal ante el servicio de atención al cliente y, si no queda resuelto, puedes acudir al organismo de juego de tu comunidad autónoma.

La mayoría de los fallos se resuelven de manera satisfactoria cuando se siguen los canales adecuados. Mantener un registro ordenado de tus apuestas y comunicaciones te dará una base sólida en caso de cualquier disputa técnica.